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    外卖差评怎么回?最新差评回复大全,建议复制

    admin 2021-04-12 17:02 148

    一个好的口碑是考量外卖店的重要因素。越来越多的人在点餐之前会首先看一下这家店的评价,评价好那就放心下单,评价不好,往往就会选择直接退出或者换一家店,这样一来因为评价的原因就会导致流量的损失。但任何一家店铺不可能只有好评没有差评,面对差评应该怎么回复顾客很重要!外面差评怎么回?正确的差评回复能有效的挽留客户,一定程度上的削减坏印象。最新的差评回复大全,建议复制!

    外卖差评怎么回?最新差评回复大全,建议复制

    顾客差评的留言一般分为以下种类:

    1.菜品问题,不符合口味;
    2.菜品送错,漏送、送到后食物冷掉;
    3.少餐具;
    4.配送问题,提前送达或者延时送达。

    针对以上的问题,小编为各位商家总结了一些回复万能模板,可以拿下本子记好了。

    菜品问题,不符合口味:

    ①感谢您的支持与点评,有可能是地方差异,对于我们商家来说确实是众口难调,给您给来不便,希望恳请谅解,对于您的宝贵意见,我们也会及时跟进解决!麻烦您下次点餐的时候记 得备注一下您的口味哦!

    ②您好,很抱歉我们的餐品不合您的口味,下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品哦,谢谢您,祝您生活愉快!

    ③亲非常抱歉这是我们的失职,我们已经对相关人员做出了处罚同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生,祝您生活愉快欢迎您的下次光临 !

    菜品送错,漏送、送到后食物冷掉:

    ①亲您好,非常感谢您的光临,您反馈的情况是我们的疏忽,向您表示深深的歉意,麻烦您联系一下我们把漏的菜补上,同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系,我们一定努力尽快解决,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢!

    ②不好意思,这个问题我们会想办法,天气越来越冷了,配送时间越久饭菜越凉,下次遇到 这个情况及时联系我们,我们重新送一份过去,实在不好意思祝你生活愉快!

    少餐具:    

    ①由于高峰期点单比较集中,工作人员忙中出错,确实是我们的失误!您可以联系我们商家,会第一时间为您处理,我们会尽快优化我们的点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验,谢谢您的支持!  

    配送问题,提前送达或者延时送达:

    ①亲,您好,非常感谢您的光临,预定单有规定的送到时间范围,骑手在规定时间内到店后 我们是必须出餐的,但是您的情况我们一定会向配送部门做协调,希望下次能给您一个满意的用餐体验,祝您生活愉快,谢谢! 

    ②实在抱歉,商家出餐是很快的,送餐员可能送的餐家数太多耽误了,对此我们会反应的,亲有任何问题都事先可以联系我们商家,我们会在第一时间给亲解决,祝亲生活愉快  !

    顾客评价差评其本质是因为一些商家或者骑手的失误导致内心的不开心,宣泄或者吐槽写下差评。因此商家在回复外卖差评的时候应做到不恶意回怼,心平气和,站在顾客的角度上理解顾客,语气平和温柔,体现对顾客的考虑。差评不可怕,耐心应答才是好商家!


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